在四轮定位车组,一个年轻人正在架起的汽车下面埋头修理着,听见有人叫他,才起身打了个招呼。这个人是大庆世腾汽车有限公司(简称“世腾”)的定位二级技师——张玉良。
初见到张玉良,戴着一副半框的金边眼镜的他,话很少,给人感觉比较内向。熟悉他的人知道,早些年,他是个地道的“浪子”,他的经历才是名副其实的“浪子回头”。
A 少不更事 母亲撒手人寰
1998年前后,念高中的张玉良正值青春期,哪家的男孩子都在疯玩。可与他比起来,左邻右舍的孩子“老实”多了,尽管他成绩好,三天两头地打架斗殴却给母亲带来了无尽的烦恼。这位朴实的母亲生性要强,却无法削减儿子对拳头的那份热情,自己常常被气得火冒三丈。1999年夏,不幸降临到了这个家庭,张玉良的母亲被查出患了肝癌晚期,不久便撒手人寰。他认为,母亲病由他起,天塌了!
对母亲的思念是无尽的,他自责、愧疚。心情悲痛的他调整心绪后选择了辍学,漂泊异乡。他走出兰西小县城,直奔的第一个城市就是大庆。学点什么吧,有了这个想法之后,他“油滋抹哈”的开始学习汽车维修技术。
B 峰回路转 浪子又遇波折
辗转于几个城市,最终他又回到了大庆,可无论走到哪,母亲那殷切的目光似乎始终在注视着他。
回大庆后,他的汽车修理技术逐渐有了进步。
古人云,鱼逐水草而居,鸟择良木而栖。“世腾”的一汽大众服务站建好后,他准备跳槽到“世腾”,可原来的修理厂负责人放出狠话来,不回去就打折他的腿。
C 好事多磨 “世腾”两出三进
离开“世腾”一年后,正是2006年5月份,原来的修理厂倒闭,“世腾”再次接纳了他。新的环境,他还真有点不适应,车间不一样,人际关系也不一样。以前修理厂的车间,谁的拳头硬谁说的算!可在这,挥过几回拳头,试着当过老大,这里却不兴这个。
记得有一次,他在精品区修车,领导告诉他干完活要把地拖干净。他觉得那是清洁员干的活,和自己没关系,转身走了。第二天,依旧如此。第三天,迫于压力,他只是胡乱地拖了几下。之后,领导找到他,说明原由,向他下了“逐客令”。
在家反思了一个月,回想自己这些年的奔波,他忽然明白了一个道理。“世腾”是一个重视企业文化的公司,有先进的管理理念,和其他民营企业大不同,他的“拳头文化”早已过时了。在他再三恳求下,公司终于又给了他一次机会。
现在,每周早会“世腾”的员工都接受培训。和记者聊天过程中,张玉良道出了独特的服务技巧。他说,自己以前脾气暴,现在车间里每天都有感人的事迹,大家互相帮助,营造了一个良好的工作氛围,心态挺平和的。而且,他在四轮定位的技术上,越来越过硬,能攻克很多疑难杂症,加上把客户的车当作自己的车修理,深得客户信赖。
工作、生活都挺顺利,张玉良很满足。当提起往事、提起母亲时,他显得有些落寞,不愿讲的太多。他喃喃地说:“来生,我还做她的儿子,做一个听话的乖儿子……”