| 新浪汽车讯 近日，上海大众的300万用户又迎来了一个好消息：为了强化上海大众的服务体系，上海大众将整合现有资源，推出全新的服务品牌——“Techcare大众关爱”。
随着国内汽车市场的竞争逐渐由售前走向售后，上海大众对用户服务体系的建设也投入了更大的精力，希望通过建立更为强大的服务品牌来提升自身的用户满意度，强化上海大众的品牌地位。上海大众作为国内汽车饱有量最高的企业，旗下拥有四大系列，总计300万用户。同时在全国拥有12个地区销售服务中心、600多家特许经销商／特约维修站、1个配件总库和4大配件分中心、从业人员近18000多人的强大售后服务网络。如此庞大的资源自然给了上海大众整合售后服务品牌坚实的基础，他们将通过深化服务流程、提供更有吸引力的服务以及车主俱乐部等方式在多个层面满足用户的需求。据悉，此次上海大众推出的全新服务品牌“Techcare”，系国内首次推出的坚持标准化、人性化服务的大服务品牌。包括专业化、系统化销售服务；透明诚信的二手车置换服务；便利化的汽车金融服务；个性化的汽车附件服务；维系客户忠诚度的车主俱乐部；以及上海大众标准化专业的售后服务等六大支柱。
而此前上海大众虽然也拥有完善的售后服务体系以及车主联谊组织，但由于始终没有走标准化、品牌化的发展方向，因此这一体系仍有较大的提升潜力。同时上海大众的车主俱乐部，尤其是像“帕协”、“菠萝派”、“高召办”这样的民间组织均具有较大的号召力，这说明上海大众品牌在群众中的影响。而通过建立品牌化的服务体系，上海大众将进一步强化这种影响。
通过Techcare品牌服务的推广，上海大众的车主将感受全方位的立体式服务，他们并不仅仅是拥有上海大众的汽车产品，更像是融入一个庞大的家庭。在这个家庭中，既包括最基本的温饱功能，更包括情感层的沟通。这一构想也恰恰符合未来国内用户对车辆以及汽车企业的要求，他们希望汽车不仅仅是一种交通工具，而是代表了一种生活方式，用户对一个品牌的选择更多是出自于对这个品牌所代表的生活方式的选择。
上海大众总经理陈志鑫表示，这一全新的服务品牌，秉承德国大众严谨的服务科技与品质，除了对用户提供从
购车、用车、换车、修车等一条龙服务外，还将从全方位了解顾客需求，给予专业的建议，依靠专业技术的优势为用户周全考虑，为用户带来完全放心轻松的服务体验，以上海大众20多年的轿车制造和维护经验为用户保驾护航，让用户真正做到后顾无忧。同时，铸造出中国汽车服务业的行业标准，争取在最短时间内成为业界的服务标杆。
业内专家认为，上海大众继今年提出“重新定位”与“关注直销”的新策略后，再次推出凝聚丰富内涵和服务品质的服务品牌，显示这家中国最大的汽车生产企业正通过营销变革，向融制造、营销、服务于一体的全功能企业转型。 |
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